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2010.03.23（火曜日） ▼会社で仕事をしているところに、嫁さんから「息子が交通事故」と連絡が入る。 息子は東大宮にある大学までサイクリング車で通っているのだけれど、その途中で横を走っていた車が、スーパーの駐車場かなにかに入ろうとして突然左折してきてはねられたらしい。 はねられたといっても、それほどスピードは出ていなかったらしく、本人はピンピンしているというのだが、頭を打っているようなので、これから病院に連れて行くのだと言う。 たいしたことはなさそうなので、とりあえずはホッとするが、やはり検査の結果が出るまでは心配だ。 夕方になって、息子から「オレは大丈夫だぜい」と連絡が入る。 どうやら、打撲と擦り傷だけらしい。２万円もするヘルメットを買ってやっただけのことはある。 近所の総合病院では脳の検査ができないということで、東川口方面の病院まで行ったらしい。 ▼帰宅して息子から状況を聞くと、100％先方に非のある事故らしい。 運転していたのは、ちょっと年いったおばちゃんとのこと。 とりあえず、先方に電話を入れて病院での検査の結果はたいしたことはなかったので心配しないようにと伝え、保険会社に連絡してくれたかどうかを確認するが、夫が帰ってこないことにはどこの保険会社に加入しているのかも分からないのだという。 いずれにせよ、こちらとしては、保険会社からの連絡待ちというこということになるのだろう。 とにかく、息子にたいしたことがなかったので、ホッとする。 2010.03.25（木曜日） ▼事故の加害者が加入しているソニー損保から書類が送られてきたので、速攻で「医療照会同意書」「通院交通費明細書」「振込先指図書兼同意書」という書類に必要事項を記入して返送する。 その時、同封した手紙の文面は以下の通り。
2010.03.26（金曜日） ▼事故にあった自転車を息子が自転車屋に持っていったところ、やはりフレームがいっちゃってるらしいと言われたとのこと。 そうなると、新しく買い替えなければならないということになるのだろう。 正確なところは、ちゃんとチェックしないと分からないので、結論がでるのは来週になってからとのこと。 息子の報告によると、買ってから２年たっている自転車なので、価値は半分ぐらいになっていると自転車に言われたらしい。 そうなると保険屋はまるまる負担して、新品に交換してくれるのだろうか？ いや、そうしてもらわないと困るのだけれど。 なにしろ、この自転車、息子が大学まで通っている通学手段なのである。 この自転車がないと、交通費がかかってしまうではないか。 はたしてソニー損保で買い替えの全額を補償してくれるものか不安だったので、すぐにソニー損保に連絡を入れると、担当者は「そうですか。わかりました」とのみ回答。 この回答から、買い替えの場合でも全額が補償されるものと思いこんでしまったのだけれど、それが大間違いだということが分かるのは後の話。 2010.04.01（木曜日） ▼「自賠責保険について」という書類が送られて来る。 たいして重要な書類でもなかった。 2010.04.04（日曜日） ▼自転車屋からファクシミリで見積もりが届く。 なんとかフレームは大丈夫で、買い替えなくてもいいということになった。 ただし、ヘルメットは衝撃を受けていて買い直さなければならないというので、その分も見積もりに入れてもらっている。 この見積もりを見た上で、ソニー損保から示談書が送られてくることになるのだろう。 一応、ソニー損保の担当者に買い替えなくても済んだという連絡を入れ、見積もりの金額で修理に出すということを伝えた上で、正式に自転車屋に修理を依頼する。  2010.04.16（金曜日） ▼ソニー損保から損害賠償明細書なるものが送られて来る。 人身損害に関する損害賠償金額の明細で、治療費、通院交通費などの実費の他に、傷害慰謝料が8400円なのだそうだ。 ただし、示談書については「事故証明書が未着で示談書は作成しておりませんが、よろしければこの内容で後日ご提示させていただきますのでよろしくご査収ください。」とある。 ちなみに、この書類によると治療期間は「2010/3/24～2010/3/23」なのだそうだ。マイナス１日の治療期間て、どういうことだ？ しかも、事故発生日は３月２４日となっている。違うじゃん。事故が起きたのは３月２３日だよ。 なんだかなあ…。  2010.04.21（水曜日） ▼サイクリング用のグローブが破れていて、もう使い物にならなくなっていることが判明して、ソニー損保の担当者に連絡を入れると、減価償却分については賠償できないとの説明をされる。そして、その話の流れでヘルメットについても減価償却分の賠償はできないかもしれないと言いだすので、むちゃくちゃ腹が立つ。 息子が事故で頭部を強打しながらも、たいした怪我をしないで済んだのはヘルメットのおかげである。にもかかわらず、そのヘルメットの代金を値切るのか！ さらには、４月４日に自転車屋が作成した見積書にヘルメットの代金が記載されていて、それを見ているはずなのになんで今頃になってそんなことを言いだすのか！ 実は、この４月４日に作られている見積書を、ソニー損保の担当者はこの時点になってもまだ見ていなかったということがあとで判明するのだけれど。 2010.04.22（木曜日） ▼昨日、電話をした際に、交換した自転車の部品の写真を送って欲しいと依頼があったので、メール添付で写真を送る。その時の文面は以下の通り。
▼すでにヘルメットは新品に買い直してあり、その金額は４月４日に自転車屋から送られて来た見積書に書かれているのだから、いまさら減価償却分は補償できないと言われても納得できない。減価償却分を補償できないのなら、４月４日の時点でこちらに告げるべきではないか。 2010.05.11（火曜日） ▼息子の交通事故の補償がまったく進んでいない。 ４月２２日にこちらがメールを出して以来、ソニー損保の担当者からまったくなんの連絡もないのだ。 ヘルメットの減価償却についてクレームをつけたために、担当者がこちらに連絡をするのがいやになってしまったのだろう。 が、よくよく考えてみると、ソニー損保の担当者の方から電話をかけてきたのって、最初の１回だけで、あとの連絡はすべてこちらからしている。つまり、最初っからまったく連絡してくる気なんてなかったってことなのか？ いずれにしても、３月の事故で、いまだにまったく何も話が進んでいないって、どういうことだよ。 ソニー損保、まったくダメダメじゃないか。 自転車の修理はとっくに済んでいるのに、いまだに自転車屋への支払いはないし（ソニー損保から直接自転車屋に払うと言っていたので、こちらで払うわけにはいかないのだ）、こちらで立て替えた病院への支払いについてもいまだなんの進展もない。 仕方なく担当者に電話を入れ「いい加減手続きを進めてくれ」と要請すると、平謝りするものの、ヘルメットとグローブに関しては減価償却分の補償は絶対に出来ないと言い張る。 減価償却分として値切ってきた金額は７千円強である。 さいわい自転車を買い直す事態にはならなかったが、転倒時に頭部を強打しているためにヘルメットを買い替えなければならなかったし、グローブも完全に破れて買い替えざるを得なかったのだが、その費用を値切ろうというのである。 ４月２１日の時点では「おそらく減価償却分の補償はできないと思う」という表現だったのだけれど、今回は「減価償却分の補償はできません」ときっぱり言いきられた。 むちゃくちゃ腹が立つが、どんなに文句を言っても聞く耳を持たない。 どうして事前にそのことの説明がなかったのかと詰問すると、「ヘルメットを買い直すとは思っていなかった」と言うのみ。 そんなもん、４月４日に自転車屋が作成した見積もりに入っていただろうが！ 自転車の買い替えになった場合についても、減価償却分を支払うつもりはまったくなかったらしい。それならなぜ、フレームがいっちゃっているらしいので、どうやら自転車を買い替えることになりそうだと連絡した時点で、減価償却の説明をしなかったのか。 なんで「そうですか。わかりました」などという応答をするのか。 しかし、いくらクレームをつけても蛙のツラにションベンである。全額を補償すると思わせるような説明はしなかったと主張するのだ。 おお、確かに全額を補償するとは言わなかったよ。 だけど、「自転車を買い替えることになりそうだ」という説明に、「そうですか、わかりました」と答えれば、誰だってその買い替えの費用を負担してもらえると思うだろうが。 ヘルメットに関しては、もしかぶっていなければ息子が大けがをした可能性は大で、場合によっては命にかかわっていた可能性だってある。それを値切られるということは、息子の命を値切られているようで、非常に気分が悪い。 まったくもって、さっきのやりとりを思い出すだけでも腹が立つ。 ▼示談書を作成するためにかかった交通費を知らせて欲しいと言われたので、以下の文面のメールを出す。
2010.05.12（水曜日） ▼ソニー損保より「賠償額算出シート」なるものが送られて来る。 21330円のヘルメットは時価額は14,227円と算出され、差額の7,103円は交通事故の被害者である我が家が負担することになっている。 4,600円のグローブの時価額は３ヶ月使ったことで4,407円となる。 99,000円の自転車の時価額は66,033円と算出され、修理代がそれよりも安く済んでいるので、修理代は全額が補償されるのだとか。 2010.05.26（水曜日） ▼５月１２日に「賠償額算出シート」が届いたのを最後に、完全にソニー損保からの連絡が途切れる。 連絡が途切れるもなにも、事故の翌日に１度電話が入った以外は、すべてこちらから電話をかけているので、最初っから連絡なんてなかったも同然なのだけれど。 息子の交通事故からすでに２ヶ月以上がたつというのに、いまだになんの進展もなく、ソニー損保からは何の補償もなされていないままだ。 このまま、じっと身を潜めていれば、こちらが忘れるとでも思っているのだろうか。 いったい、何を考えているのか、まるで理解できない。 あとは書類を整えて「この条件で示談に応じていただけませんでしょうか？」と言ってくるだけだと思うのだが。 条件の提示がなければ、こっちだって話の進めようもないではないか。 加害者に100％責任がある事故で（ソニー損保から送られてきた書類にもこちらの事故責任が0％であるということは明記されている）、この怠慢さはいったい何なのだ！ もう少し、誠意ある対応はできないのか？ それでなくても、新しく買い直したヘルメットに対して、減価償却分は補償できないなどと、買い直した後になって言いだされて、むちゃくちゃ腹が立っているというのに。 仕方なく、今日は加害者の家に電話を入れて、そちらからも保険会社をせっついてほしいと頼む。 すると、加害者から驚くべきことを告げられる。 先方の家に対しては、もうすべて処理が終了して円満に解決したという書類が届いているというのだ！ ウソをつけ、ウソを！ いまだ１円たりとも支払われていないぞ。 こちらが揃えなければならない書類は速攻で揃えて提出したが、ソニー損保の担当者の怠慢で、まったく示談の話は進んでいないぞ！ 示談の提示すらされていないぞ。 しかも、「すでに解決した件で、なにをいまさら電話してくるのだ」と言わんばかりの対応で、心底うんざりする。 まるで、今回の事故でこちらがなんくせをつけて、なんらかの金を巻き上げようとしているのではないかと、そう疑ってでもいるような対応なのだ。 あのなあ、悪いのは100％そっちなんだぞ！ ちなみにこの加害者、一度たりとも謝罪の連絡をしてきたことがない。 もし、自分（もしくは自分の家族）が、人様の息子をはねてしまったならば、あわてて菓子折りのひとつも持って相手の家にお詫びにうかがうことだろう。 ところが、この加害者は、ソニー損保にすべてをお任せで、まったく謝罪に来ていない。 知り合いの話によると、保険会社によっては被害者のところに謝罪に行ったりしないようにと加害者にアドバイスをすることもあるのだという。ソニー損保もそのようなアドバイスをしているのだろうか？ こういう嘘つき保険会社に対して、何かできることはないものか？ ああ、本当に腹が立つ。 2010.05.27（木曜日） ▼加害者からさっそくソニー損保に電話が入ったようで、担当者が朝いちばんであわてて電話をしてきた。こういうことでもないと、絶対に自分から連絡なんかしてこないヤツなんだけどね。 その電話でさんざん文句をぶつけ（すぐにいいわけをしようとするのだけれど、いいわけをしようとするたびにそれをことごとく遮って「あんたの不誠実な対応で、こちらは非常に不愉快な思いをしている」と繰り返し、しまいにはちゃんと謝らせた）、とにかく示談を進めるための書類をさっさと作って、話を進めろと言っておいた。 この男は、なにゆえ示談を進めようとしないのか、まるで理解できない。 お互いに、さっさと終わらせた方がいいだろうに。 2010.05.28（金曜日） ▼ソニー損保から示談のための書類が速達で届く。 いったい、いままでさんざん時間がかかっていたのは何だったのか？ なんでさっさとこの書類を送らずに、ウダウダしていたのか、まったく理解できない。 その気になればとっくのとうに話は済んで、お互いに不愉快な思いなんてしなくて済んだんじゃないの。 もしかして、放置しておけば、こっちが忘れるとでも思っていたのか？ さて、これで示談の書類にサインをして送り返せば一段落なのだけれど、「この条件では示談に応じられないと言ったら、どうするつもり？」と、いじわるのひとつぐらい言ってやりたくなる。「あんたのところをはずして、加害者を相手に損害賠償請求訴訟を起こすことも考えてるんだけど」なんてことも言ってみたくなる。 加害者にはすでに「円満解決しました」って報告してあるみたいだけれど、もめ事にしてこいつを困らせたやりたいという欲望が湧き上がってきて仕方がない。 ちなみに、ソニー損保から送られてきた示談書には以下の一文が書かれている。 「私（乙）は、上記事故によって生じた人身損害につき、当事者甲およびソニー損害保険株式会社の既支払額（自賠責保険による支払いも含む）￥62,370－の他￥28,000－を受領した後には、甲に対する損害賠償請求権を放棄するとともに、今後裁判上、裁判外を問わず何ら異議申立て、請求をいたしません。」 乙というのがうちの息子で、甲というのが加害者だ。つまり、90,350円を受け取るかわりに、以後は絶対にごちゃごちゃ言いませんという約束をさせられるわけだ。 で、この約９万円という金額だが、同封されていた損害賠償額明細書によると、内訳はこういうことになる。 ・病院、薬局への支払い：80,700円 ・通院交通費 ： 710円 （駐車場代プラスガソリン代。キロあたり15円だそうだ） ・事故証明書費用 ： 540円 ・傷害慰謝料 ： 8,400円 つまり、傷害慰謝料の8,400円以外は、すべて実費ですね。 実費を加害者が負担するのは当然で、そうなると8,400円をくれてやるからもう二度と文句を言うんじゃないぞと、そう言ってきているわけです。 偉そうな文章だけれど、要するにそういうことだ。 ところでこの損害賠償額明細書、４月１６日にも一度送られてきているのだけれど、その時の書類で事故発生日が３月２４日と間違っていて、治療期間も「2010/3/24～2010/3/23」とマイナスになっている部分がこっそりと修正されていた。 ちなみに、送られて来た示談書は人身損害に関するもののみで、自転車の修理代等に関する示談書は同封されていなかった。 それについては、「自動車事故解決のお願い」という書類の下に、担当者の手書きで以下のように書かれていた。
この文章をまとめると、以下のようになる。 ・自転車ヘルメット 14,227円（再購入費用21,330円） ・グローブ 4,407円（再購入費用 4,600円） ・自転車修理費 40,474円 ・代替交通費 11,440円 （自転車がないため、通学に実費がかかったため） 合 計 70,548円 ヘルメットとグローブは減価償却分を算出して、一部しか補償しませんと言ってきている。グローブは１月に買ったばかりなんだけど、193円を値切ってきた。せこいぞ、ソニー損保！ しかも、減価償却のことを言いだしたのは、こちらがヘルメットを買い直した後になってからだ。事前に一切の説明はなく、事後になって減価償却分の補償はできないと言ってきている。 さて、この金額がどういうことかというと、我が家は実費として77,844円の出費を強いられたのだけれど、賠償してもらえるのは70,548円ということで、事故にあったために7,296円のマイナスになったということである。 傷害慰謝料が8,400円入ったとしても、これで7,296円のマイナスだから、けっきょくソニー損保が実費以外で支払う費用は1,104円だけというわけ。 実費以外に1,104円上乗せしてやるから、二度といちゃもんをつけたりしちゃいけないんだぞと、ソニー損保は言ってきているのである。 やっぱり腹が立つ。 2010.06.02（水曜日） ▼ソニー損保に以下の内容のメールを出す。
2010.06.05（土曜日） ▼ソニー損保が送ってきた「損害賠償に関する承諾書（示談書）」に対して、 １．賠償額の振り込み期限を明記してください。 ２．「本件事故による後遺障害が生じたときは、別途甲乙で協議する。」の一文を追加するようにという要望を出したところ、まるまるこの条項のつけ加わった示談書が送られてきた。 しかし、減価償却について事前の説明がなかった件については、「自転車について３／２６にお父様から修理不能かもしれないとのお話を承り、すぐに●●様（自転車屋）に連絡したところ、修理可能と思われ、見積り作成中との事だったため、特に全損の案内は必要なしと判断しました。ヘルメット等損害については、お聞きしていなかったため、ご案内の機会も無く、減価償却についてご認識が無かったということについては、申し訳なく思いますが、当方からのご提示はかわりません。ご検討下さる様何卒宜しくお願い致します。」という返事だった。 これにはさすがに呆れかえった。 ３月２６日の時点で、自転車屋は「どうやらフレームがいっちゃってるらしい」と連絡して来ている。それなのに、その同じ日に、ソニー損保に対して「買い替えになる可能性はほとんどない」などという説明をするはずがないではないか。 しかも、フレームの検査には１週間かかると言われ、実際に自転車屋から修理可能ということでの見積もりが出てきたのは４月４日になってからである。 それなのに、ソニー損保に対してはフレームの検査結果を待たずに「見積り作成中」と言ったという。修理が可能かどうか分からない時点で、修理の見積もりを作っているわけがないではないか。 つまり、どう考えても、ソニー損保の担当者が自己を正当化するためにウソをついているとしか思えないのである。 また、「ヘルメット等損害については、お聞きしていなかったため」と書かれているが、３月２５日に僕の出した手紙の中に、「このヘルメットを今後も継続的に使えるかどうか、サイクルショップにて確認してもらっています。」とはっきりと書いてある。 ようするに、どれだけ交渉しようが、減価償却分について支払うつもりはまったくないということだ。 示談の条件について、交渉に応じるつもりはこれっぽっちもないということだ。 示談というものは、片方が出してきた条件を一方的に押しつけるというものではなく、お互いに条件を提示しあって落とし処を探るものであろうけれど、ソニー損保としてはどんなウソをついてでも、こちらの要求をつっぱねるという方針を貫き通そうというわけだ。 すでに事故から２ヶ月半が過ぎており、いい加減、不毛な交渉に疲れ果ててきていたので、このあたりで示談に応じようかとも思っていたのだけれど、ウソをついてでも補償金を値切ろうとする対応に心底怒りを覚える。 2010.06.14（月曜日） ▼無駄だとは思うが、ソニー損保とのやりとりの記録を、ソニー損保のお客様相談室に郵送する。 とにかく、不愉快な対応をさせられたことだけは間違いがないので、そのことだけは伝えておきたい。 2010.06.17（木曜日） ▼月曜日にいままでの経過をまとめ、「ウソをついてでも、減価償却分の賠償を避けようとするのが不愉快」と、担当者が「ウソをついている」ということを明記した上でソニー損保のお客様相談室に苦情を郵送した。 まあ、どうせ「決して嘘をついたわけではないのですが、お客様に誤解を抱かせるような対応をしましたことをお詫びいたします。」というような当たり障りのない返事が来るだけだろうと思ったけどね。 そしたら今日、自転車の修理費等に関する示談書が速達で送られてきて、なるべく早く署名捺印の上で返送してくれという（治療費に関する示談書が送られてくるために２ヶ月半かかったが、こちらは３ヶ月かかってようやく送られてきた）。 もちろん、減価償却分の賠償金額は含まれていないが、そのことについてはひとことたりとも触れられていない。 いままでの経緯を完全に無視されている。 おそらく、担当者がお客様相談室の方から「お前、なに手間取ってるんだ？ さっさとケリをつけろ」とでも怒られたんだろう。 自分の所の社員がウソをついているという苦情が来たならば、まっとうな会社ならまずその苦情に答えようとするだろう。だが、ソニー損保はその苦情を完全に無視して、さっさと示談を終わらせてケリをつけるという方を選択したらしい。 このままこちらの苦情に対してなんの釈明もないようなら、その経緯を損保協会の方に提出するつもり。 で、いちおう下手に出た手紙がついているのだけれど、いままでずっと手書きだった担当者なのに、今回は突然ワープロ文字になっている。 ということはきっと、今回の手紙を書いているのは、いままでの担当とは別の人なんだろう。 2010.07.01（木曜日） ▼ソニー損保との一連のやりとりを書類にして「社団法人 日本損害保険協会 そんがいほけん相談室」に郵送した。 ソニー損保のお客様相談室に苦情を出して、完全に無視されたので、これ以上はソニー損保を相手にしてもなんの進展もないだろうと判断したからだ（実際は、ぐだぐだ文句を言わずにさっさと示談に応じろと言わんばかりに、示談書を送ってきているので、無視されたわけではないのだけれど）。 2010.07.05（月曜日） ▼日本損害保険協会から簡易書留が届き、「今回の事故に関するソニー損保の対応に対するご不満につき、いろいろとお伺いいたしたい事柄もございますので、一度お電話をいただき、ご相談させていただければと思っております。」という手紙が同封されていた。 そこで、さっそく日本損害保険協会に電話をしたところ、大変丁寧に応対していただき、こちらが「ソニー損保 お客様相談室」に出した苦情に対して、今週中になんらかの返事をするようにと、ソニー損保に指示をしてくれるということになった。 通常、お客様相談室等に苦情が入った時に、それを無視するということはあり得ないので、ソニー損保の対応の仕方には問題があるという認識は持ってもらえた。 また、減価償却についてのソニー損保の説明の仕方に問題があるということも、理解を示してはもらえた。 ただ、損害保険協会としては、ソニー損保に対してちゃんとした対応をするようにと指示する以上のことはできないので、あとはソニー損保からどういう連絡が来るかどうかだ。 なお、ソニー損保からの連絡については、電話ではなく書類で連絡をするようにという希望も伝えてもらうことにしたが、それについても強制力はないので、もしかすると電話で連絡が来るという可能性もあるとのこと。 こちらは、ちゃんとした書類という後に残る形で欲しいのだけれど。 ちなみに、人身保険と、対物保険は、通常は別の担当者がつくものだと言われた。だけど、ソニー損保はたった一人の担当者しかついていない。 そのあたりも、ソニー損保は業界の通常のルールを守っていないということなのだろう。 めんどくさいので、すぐ示談に応じようと思いつつも、そのたびにこちらの神経を逆なですることをやってくれるので、ここまでこじれてしまっている。 本当に本当にもうめんどくさいし、減価償却分についてももう諦めているので、すんなりと終わらせて欲しい。 2010.07.08（木曜日） ▼日本損害保険協会から「ちゃんと対応するように」と指示があったのだろう。ソニー損保から手紙が届く。 「お客様相談室」からの返事ではなく、いままで散々こちらの手を煩わせてくれて、散々不愉快な思いをさせてくれている首都圏第３サービスセンターという部署からだ。ただし、手紙の署名は、いままでの担当者とは別の人間となっている。どうやら、事態の収拾のために上司が乗り出してきたらしい。 が、相変わらずこちらの神経を逆撫でしてくれる。 むちゃくちゃ腹立たしい手紙の文面は以下の通りだ。
もう、どこに突っ込みを入れたらいいのか分からなくなるくらい、ひどい返答だ。 ５月２７日に「“ヘルメットを購入された旨”お聞きしました。」とあるが、４月２２日に出したメールに「ヘルメットは２年近く前に購入したものと、まったく同じものを購入しました。」とはっきり書いてあるぞ。証拠のメールも残っているぞ。 それに、「５月７日（金） 自転車屋より見積書が郵送されました。」とある部分にもめまいがしてしまう。自転車屋が見積りを作成したのは４月４日である。１ヶ月以上、ほったらかしかよ。 しかも、この担当者は３月２６日に自転車屋に電話をして「修理可能と思われ、見積り作成中」と言われたと主張しているのである（修理できるかどうかをチェックしている最中に、修理した場合の見積りを作るわけもないのだけれど）。３月２６日に作成中と言われた見積りを、５月に入るまで手に入れようともしていなかったのか。 さらにさらに、僕は４月４日にソニー損保の担当者に電話を入れ、自転車屋から見積りが出たので、その金額で修理に出すということを伝えた上で、自転車屋に修理を依頼しているのである。自転車屋の見積りがこの時点でできていることは、ちゃんと伝えてあるのだ。 当然、ソニー損保だってこの見積りを手に入れているだろうし、見積りを見ればヘルメットの代金もその中に含まれていることは一目瞭然ではないか。 減価償却に関する説明が事前にできなかったことについては、「“継続使用確認についてのご連絡”、及び“ヘルメットの写真”をお待ちしていた事が“ヘルメットの減価償却”のご説明遅延につながったと考えております。」って、僕が報告義務を怠ったから説明ができなかったというのかよ！！ めちゃくちゃじゃん。 とことん神経を逆撫でされて、僕が出した返信は以下の通りだ。
2010.07.15（木曜日） ▼ソニー損保から返事が来る。 だめだ。絶望的に頭が悪すぎて、こちらの言っていることがまったく通じていない。 もう、減価償却のことなんかどうでもよくって、自分のところの不手際やら、不誠実な対応やらを素直に謝れば示談書にサインすると言っているのに、だらだらと言い訳を並べ立て、「法的責任はない」だの、「担当者が嘘をついているという主張と、ヘルメットの減価償却とがどのような関係にあるのか分かりかねる」だの、「どうしても許せないと言うことであれば、紛争処理センターという第三者機関をご利用されるのも一つの方法と考えております」だのと、まったくわかっちゃいない。 そんなことを言ってるんじゃないだろうが。 あんたのところの担当者のデタラメきわまりない対応のおかげで、こちらは散々苦労させられ、精神的苦痛をなめさせられ、しなくてもいい労力を費やさざるを得なくなったのだから、そのことを素直に謝って欲しいと言っているだけだろうが。 それなのに、あれやこれや言い訳を並べ立てて、そのあげくに「不愉快な思いをさせてしまった事に対しては謝罪いたします。申し訳ございませんでした。」とか、「失礼な言い回し、表現がございましたらご容赦下さい。この度の件では大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。」などと書かれても、さらに不愉快だぞ。 しかも、こちらが指摘していることに対しては、まったく答えていないし。 届いた手紙の文章は以下の通り。
2010.07.23（金曜日） ▼15日にソニー損保から来た返事があまりにも的外れでひどいものだったので、さらに手紙を出す。ただし、これ以上やりとりを繰り返したところで、ソニー損保の誠意のない対応の仕方からすると何の進展も期待できないので、サインして判を押した示談書も同封する。向こうとしては、示談書さえ手に入れればそれで勝ちと思っているのかもしれないが、ソニー損保がどういう会社であるのかは、少なくとも僕の日記を読んでいる人に伝えることはできたと思う。ソニー損保がいかにひどい対応をする会社であるのかということは、確実に僕の周囲に伝えることには成功したと思っている。 とりあえずは、それでよしということにするしかないだろう。 ソニー損保に出した手紙の文面は以下の通り。
さて、はたして返事をよこすかね、ソニー損保は。請うご期待ってところだね。 2010.07.29（木曜日） ▼7月23日のソニー損保に出した手紙に対する返事が届いた。 文面は以下の通り。
要するに、ソニー損保という会社はこういう会社なんだよ。 ソニー損保としては、「今回の対応には一切問題はないんだよ。自分から連絡しようとしたことは一度もなかったし、都合の悪いことは一切説明しようとしなかったし、自分から積極的に示談の話を進めようともしなかったし、３月２６日に自転車屋が作成しているという見積もりを５月７日まで手に入れようとしなかったし、あとから担当者がつじつまの合わない説明をしたりしているし、話がもめたら担当者は姿を消しちゃったし、まったく示談が進んでいない時点で加害者はとっくに示談が成立したと思い込まされていたし、日本損保協会から「そんなことはありえない」と言われるようなひどい対応もしちゃったけれど、そういうことはソニー損保としては、一切問題のある行為としては認めてはいないのだよ。なんら問題はないんだけどさ、ま、そっちが勝手に不快に思ったことについては謝るね。一切問題はないんだけれどさ、今後このようなことがないように社員教育に力を入れていくから、許してね。」とまあ、そういう回答でありました。 いったい、どういう社員教育に力を入れていくつもりなんだろうね。「もめる前にさっさと相手を言い負かして示談書にサインをさせろ」という教育にでも力を入れていくってことかね。 担当者に責任がないのだったら、なんでこうまでもめたと思っているのだろう。担当者が示談書を送ってくるまで、交通事故から３ヶ月もかかっていることについて、ぜんぜん当たり前のこととしか思っていないのだね。 予想していたとはいえ、示談書を手に入れるなりこの態度だ。サイテーだね。 もし、交通事故の被害者となった時に、相手の加入している保険会社がソニー損保であったならば、それはもうお気の毒としか言いようがない。ソニー損保との交渉は、徹頭徹尾不愉快で、神経を消耗するだけですから。 そして、加入する場合でもソニー損保以外をオススメします。あなたが事故を起こした時、被害者がどのような扱いを受けるのかは、この文章でよくおわかりいただけたと思う。 それに、今回、ネットであれこれ検索をして調べたのだけれど、加入者に対する対応も随分とひどいもののようです。 最近、やたらとあちこちでソニー損保の広告を見るのだけれど、よっぽど儲けているのでしょう。一時期のサラ金やパチンコ業界でも、これほどまで広告に金を注ぎ込んではいなかったろうと思います。よほど利益が出ていなければ、こうまで広告を打つことはできません。 そして、どうしてそこまで儲かっているのかといえば、加入者に対応する費用を削り、被害者に補償する費用を削っているからということなのでしょう。 先日、自動車保険の更新のためにディーラーに行った時に担当営業と雑談をしていて、やっぱりソニー損保はひどいという話を聞かされたのだけれど、契約者が事故を起こして電話をしても、電話オペレーターしかいないので、ぜんぜんあてにならないのだとか。 そうやって、人件費を削りに削っているから、あれだけ広告を出すだけの費用をひねり出しているのだろう、とのこと。 とにかくまあ、交通事故の被害者になって、ここまで不愉快な思いをさせられるとは思いませんでしたね。 【以下は、ちょっとした後日談であります】 2010.10.27（水曜日） ▼またしても、息子が自転車に乗っていて交通事故に遇ったというメールが入る。 本人からのメールで「俺は大丈夫だ」とあるから大丈夫は大丈夫なんだろうけれど、メールだけでは状況がよく分からないので、家に帰り着くまでなんとも落ち着かない思いをさせられる。 帰宅してしばらくして、病院から嫁さんと息子が帰ってきてようやく話を聞くと、自転車に乗っている背中に、後ろから来たトラックのサイドミラーがぶつかってきて、歩道の縁石に腰から落ちたらしい。 さいわい、現場が家から近くだったので嫁さんと父親もすぐに駆けつけることができたし、ジョギング中の警察官が目撃者ですぐに警察と救急車を呼んでくれたし、相手も近所に会社のある営業車で平謝りだったというし、なにより大けがをするということもなかった。 ただし、ジャケットの背中、サイドミラーがぶつかったところがザックリと切れていて、けっこうな衝撃だったことがよくわかる。 背中のその部分のケガはたいしたことはなかったが、縁石にぶつけた腰がかなり腫れ上がっていて、しっかりとアザになっていた。 ああ、また保険会社と交渉しないといけないのか…。 いまから気が重いぞ。 2010.10.28（木曜日） ▼息子の交通事故、今度は「あいおいニッセイ同和損保」だった。「ソニー損保」でなくってよかった。もし「ソニー損保」だったら、どうしようかと思ってドキドキしてしまったよ。 電話で担当者と話をしたのだけれど、とりあえず自転車の修理が必要になったとしても、まずは見積もりをとってからにして欲しいし、破けてしまった衣料についても現在の価格での補償になるという言い方をしている。 「減価償却」という言葉は使いたがらないのかね、彼らは。 いずれにせよ、全額を補償するという誤解を抱かせるような言い方はしていないですね、今回は。ま、こっちももう分かっていることだからかもしれないけれど。 とにかく、今度はスムーズに短期間で示談にこぎつけたいものだ。 2010.11.16（火曜日） ▼息子のその後を心配した加害者からまた連絡があったらしい。 またお詫びに伺いたいというので、嫁さんが「もう大丈夫だから」と辞退したとのこと。一度たりとも謝罪をしなかった前回の加害者とは大違いだ。 （今回の加害者は事故直後に菓子折りを持って謝罪に訪れ、しばらくしてからケガの様子を聞くために電話をしてきて、さらにもう一度菓子折りを持ってやってきている。） 自転車は基本的に支障はないのだが、転倒して塗装がはげたパーツや、路面とこすれてザラザラになってしまったブレーキレバーなどを交換したいというので見積もりをとったところ、破れたグローブ代とあわせて６万円を超えてしまった。 そのうちのいくつかのパーツは前回の事故で交換したばかりとはいえ、さすがに６万円は補償してもらえないだろうと思ったのだけれど、とりあえず傷ついたパーツの写真や、前回の見積書などを添えて書類を出してみた。 すると、「あいおいニッセイ同和損保」の担当者から電話があり、どうやら全額が補償されることになりそうだ。 ソニー損保だったら、絶対にあり得ない。 しかも、「写真を撮っていただいたり、書類を揃えていただいたり、お手数をおかけしまして、申し訳ありませんでした」と、対応がとっても丁寧なのですね。 ソニー損保からは、そんな言葉、一度たりとも聞かされたことがない。そもそも、ソニー損保の担当者から電話がかかってきたのって、最初の一度だけだしな。あとは、こっちから電話をしない限りは、いっさい連絡がとれなかったし。ほっとけば諦めるとでも思っていたのかね。 破れてしまったジャケットだけは、減価償却として購入価格の15％ほどが補償されないらしいが、それは最初からそのつもりだったので、ぜんぜん問題はなし。 処理の迅速さ、誠実な対応、どれをとってもソニー損保とは大違い。 これから示談書を送ってくれるとのこと。 特に問題がなければ、１ヶ月もかからずに示談成立です。 ソニー損保は、示談書を送ってもらうまでに４ヶ月以上かかったし、それも何度も何度もこちらから連絡をして送ってくれと依頼して、それでようやく送ってきたのだった。 はっきりいって、ソニー損保の対応は、損保会社としての体裁をなしていない。 不幸にも比較対象となる事故が発生してしまったために、それがはっきりとしてしまった。 というわけで、この２回目の事故に関しては、その後の交渉になんの問題もなく、ひたすらスムーズに示談にこぎつけることができた。 必要な連絡は必ず先方からしてきたし、こちらから電話を入れるような事態は一度たりともなかった。 そして、驚いたのは慰謝料の違いだ。 息子の事故での慰謝料について、あいおいニッセイ同和損保から出てきた金額を参考までに公表しておこう。 息子が今回の事故で通院したのは２日間。 自動車損害賠償責任保険法の基準は、通院１日にたいして4,200円となるので、4,200円×2日＝8,400円。そして、治療内容からそれが2倍になり、8,400円×2倍＝16,800円となるとのこと。 ところが、あいおいニッセイ同和損保には、それとは別の基準があり、そちらでは4,200円×2日×3倍＝25,200円となるのだという。 つまり、あいおいニッセイ同和損保としては、法律の定める最低基準では充分ではないと判断して、独自の基準を採用しているということなのだ。 おかげで、今回の事故での慰謝料は25,200円ということになる。 で、ソニー損保がどうだったかというと、4,200円×2日＝8,400円。 これだけだ。法律の定める最低基準そのまま。 この金額を提示してきただけで、あとは交渉の余地なし。 なにしろ、なんらかの交渉をしようとすると、担当者が逃げてまったく連絡がなくなってしまうような会社なのだ。 はっきりいって、前回の事故は、頭部を強打しており、ヘルメットがなければどれだけの障害をおったか分からない事故だった。 それなのに、慰謝料は最低基準で、なおかつ息子の命を救ったヘルメットの弁償金をねぎるという最低の対応。 ソニー損保という会社は、本当に最低のひどい損保会社だった。 今回は腰を強打しているものの、前回に比べれば危険度ははるかに低い事故だった。 それなのに、払われる慰謝料は25,200円と8,400円。 いったいこの差は何なのかね？ 最後に。 今回の交通事故は怪我もたいしたこともなく、問題となる慰謝料の額なども高のしれたものでした。 しかし、そうでない場合には、保険会社のいいなりに示談書に判を押してはいけません。 必ず、弁護士をつけましょう。 僕はそのことを「高山法律事務所」のホームページを読むことで学びました。 保険会社が提示する慰謝料の基準は、裁判所が裁判の結果として命ずる基準を大きく下回っているのです。 いつ、どのようなトラブルが襲いかかってくるかも分からないのですから、ぜひとも一度、「高山法律事務所」のホームページをご覧になることをお勧めします。
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